Ανάπτυξη συστήματος για καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης
Date
2021-05-27Author
Χριστοδούλου, ΛένοςPublisher
Πανεπιστήμιο Κύπρου, Σχολή Θετικών και Εφαρμοσμένων Επιστημών / University of Cyprus, Faculty of Pure and Applied SciencesPlace of publication
ΚύπροςGoogle Scholar check
Keyword(s):
Metadata
Show full item recordAbstract
Η συγκεκριμένη διατριβή περιγράφει τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη ενός συστήματος αιτημάτων υποστήριξης (ticketing system), το οποίο προσφέρει στους χρήστες τη δυνατότητα να αναζητήσουν το αίτημα τους στην βάση γνώσεων, αλλά και να υποβάλουν το δικό τους αίτημα υποστήριξης (ticket). Οι χειριστές και οι διαχειριστές μέσα από τον πίνακα ελέγχου μπορούν να διαχειριστούν την βάση γνώσεων και τα διάφορα αιτήματα υποστήριξης τα οποία λαμβάνονται είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είτε μέσω της σελίδας του χρήστη.