Ανάπτυξη συστήματος για καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης

Abstract

Η συγκεκριμένη διατριβή περιγράφει τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη ενός συστήματος αιτημάτων υποστήριξης (ticketing system), το οποίο προσφέρει στους χρήστες τη δυνατότητα να αναζητήσουν το αίτημα τους στην βάση γνώσεων, αλλά και να υποβάλουν το δικό τους αίτημα υποστήριξης (ticket). Οι χειριστές και οι διαχειριστές μέσα από τον πίνακα ελέγχου μπορούν να διαχειριστούν την βάση γνώσεων και τα διάφορα αιτήματα υποστήριξης τα οποία λαμβάνονται είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είτε μέσω της σελίδας του χρήστη.