Employee voice and work commitment - the department of Civil Aviation Cyprus

Abstract

Κύριος σκοπός της παρούσας ερευνητικής μελέτης είναι η διερεύνηση της συμπεριφοράς φωνής – σιωπής των εργαζομένων σε σχέση με την οργανωτική τους δέσμευση, καθώς το Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας Κύπρου χρειάζεται ανθρώπους που να προσαρμόζονται προληπτικά στις δυσκολίες και τις προκλήσεις αυτού του δυναμικού επιχειρηματικού περιβάλλοντος και να είναι πρόθυμοι να εκφράσουν δημόσια νέες ιδέες και να κάνουν πολύτιμες προτάσεις για αλλαγή. Μέσα σε κάθε οργανισμό, υπάρχουν άνθρωποι που θα μοιραστούν τις απόψεις τους ανεξάρτητα από το εργασιακό περιβάλλον, και άλλοι που απλώς θα εκτελέσουν τη δουλειά τους και θα παραμείνουν σιωπηλοί. Η ροή πληροφοριών από όλα τα επίπεδα ιεραρχίας είναι κρίσιμη και χρήσιμη στο τρέχον ανταγωνιστικό περιβάλλον των Υπηρεσιών Εναέριας Κυκλοφορίας για πολλούς λόγους όπως η παροχή λειτουργιών και υπηρεσιών υψηλού επιπέδου, η θέσπιση των κατάλληλων διαδικασιών για καλύτερες αποφάσεις, η αποφυγή ανεπιθύμητων καταστάσεων και αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων. Με βάση όλα τα παραπάνω, διερευνούμε εάν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ελεύθεροι να μιλήσουν και να μοιραστούν τις σκέψεις και τις απόψεις τους, τι τους παρακινεί ή τους εμποδίζει να μοιραστούν και επιπλέον με ποιους τρόπους όλα τα παραπάνω επηρεάζουν την οργανωτική τους δέσμευση. Ο σκοπός αυτής της μελέτης είναι διπλός. Πρώτον, η μελέτη στοχεύει στη διερεύνηση των παραγόντων που μπορεί να επηρεάσουν τον βαθμό στον οποίο οι υπάλληλοι του Τμήματος Πολιτικής Αεροπορίας Κύπρου μιλούν εν ώρα εργασίας (φωνή) ή σιωπούν. Η μελέτη διερευνά πώς προσωπικά και οργανωτικά κίνητρα επηρεάζουν διαφορετικούς τύπους φωνής και σιωπής μεταξύ των υπαλλήλων του Τμήματος. Τα πιθανά προσωπικά κίνητρα που περιλαμβάνονται στην έρευνα είναι: χαρακτηριστικά προσωπικότητας, ψυχολογική ενδυνάμωση, ικανοποίηση από την εργασία και σχέση με τους συναδέλφους. Πιθανά οργανωτικά κίνητρα είναι: η ενδυνάμωση της ηγεσίας, ο προσανατολισμός σε απόσταση εξουσίας, η οργανωτική δικαιοσύνη και η οργανωτική ικανότητα μάθησης. Αναλύεται εάν και πώς αυτά τα κίνητρα σχετίζονται με τρεις διαφορετικούς τύπους φωνής των εργαζομένων και τρεις διαφορετικούς τύπους σιωπής των εργαζομένων. Δεύτερον, η μελέτη διερευνά πώς τα προσωπικά και οργανωτικά κίνητρα, καθώς και οι διαφορετικοί τύποι φωνής και σιωπής των εργαζομένων σχετίζονται με το επίπεδο οργανωτικής δέσμευσης του υπαλλήλου, διακρίνοντας μεταξύ των διαφορετικών τύπων δέσμευσης. Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι η έρευνα δεν επισήμανε καμία σχετική δημοσιευμένη μελέτη που να διερευνά ολιστικά όλους τους παραπάνω παράγοντες. Λόγω αυτού, για τη συλλογή των πρωτογενών δεδομένων, αναπτύχθηκε δομημένο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο και κυκλοφόρησε στο προσωπικό του Τμήματος Πολιτικής Αεροπορίας που ασχολείται άμεσα με την παροχή υπηρεσιών Εναέριας Κυκλοφορίας. Αυτή η μελέτη είχε σκοπό να προβλέψει τις διαφορετικές μορφές φωνής και συμπεριφοράς σιωπής των εργαζομένων (π.χ. συγκαταβατική, ήρεμη και φιλική) καθώς και τις διαφορετικές μορφές δέσμευσης των εργαζομένων (δηλαδή κανονιστική, συνεχής και συναισθηματική) λαμβάνοντας υπόψη συγκεκριμένες μεταβλητές/παράγοντες που ορίζονται σε αυτή τη μελέτη. Αυτή η έρευνα αποκάλυψε σημαντική σχέση συγκαταβατικής φωνής με το φύλο των εργαζομένων και σημαντική αρνητική σχέση με την εργασιακή εμπειρία, την ευσυνειδησία και την οργανωτική δικαιοσύνη ενώ δεν αποκάλυψε σημαντική συσχέτιση της συγκαταβατικής φωνής με όλες τις υπόλοιπες μεταβλητές/παράγοντες που λαμβάνονται υπόψη σε αυτό. έρευνα. Αποκάλυψε μια ουσιαστική αρνητική συσχέτιση της ήρεμης φωνής με την εργασιακή εμπειρία και την ευσυνειδησία, ενώ δεν αποκάλυψε σημαντική συσχέτιση της ήρεμης φωνής με όλες τις υπόλοιπες μεταβλητές/παράγοντες που λαμβάνονται υπόψη σε αυτή την έρευνα. Επίσης, δεν αποκαλύφθηκε καμία ουσιαστική σχέση μεταξύ της προκοινωνικής φωνής και οποιασδήποτε δημογραφικής, ατομικής ή οργανωτικής μεταβλητής/παράγοντα που λαμβάνεται υπόψη σε αυτή την έρευνα.

The main purpose of this research study is to investigate the voice – silence behaviour of the employees in relation to their organizational commitment since the Department of Civil Aviation of Cyprus needs people who proactively adapt to the difficulties and challenges of this dynamic business environment, and who are willing to publicly voice fresh ideas and make valuable suggestions for change. Within each organization, there are people who will share their opinions regardless of the work environment, and others who will simply perform their job and remain mute. The flow of information from all levels of hierarchy is crucial and useful in the current competitive environment of Air Traffic Services for multiple reasons such as the provision of high level operations and services, establishment of the proper procedures for better decisions, avoidance of unwanted situations and effective communication between the employees. Based on all the above, we investigate whether employees feel free to speak up and share their thoughts and opinions, what motivates or hinders them from sharing, and furthermore in what ways all the above affect their organizational commitment. The purpose of this study is to twofold. First, the study aims to investigate the factors that may affect the degree to which employees of the Cyprus Civil Aviation Department speak up while at work (voice) or remain silent. The study explores how several personal and organizational motivators affect different types of voice and silence among employees of the Department. Potential personal motivators included in the research are: personality characteristics, psychological empowerment, satisfaction from work and relationship with colleagues. Potential organizational motivators are: empowering leadership, power distance orientation, organizational justice and organizational learning capability. Whether and how these motivators relate with three different types of employee voice and three different types of employee silence is analysed. Second, the study explores how personal and organizational motivators, as well as different types of employee voice and silence relate to the employee’s level of organizational commitment, distinguishing among different types of commitment. Importantly we have to mention that research didn’t point out any relevant published studies investigating holistically all the above factors. Due to that in order to collect the raw data, a structured electronic questionnaire was developed and circulated to the staff of the Department of Civil Aviation dealing directly with the provision of Air Traffic services. This study purposed to predict employees’ different forms of voice and silence behaviour (i.e. acquiescent, quiescent and prosocial) as well as employees’ different forms of commitment (i.e. normative, continuance and affective) by taking into account specific variables/factors that are defined in this study. This research revealed a significant relationship of acquiescent voice with employees’ gender and significant negative relationship with work experience, conscientiousness and organizational justice while it did not reveal any significant correlation of acquiescent voice with all the rest of the variables/factors taking into account in this research. It revealed a substantial negative correlation of quiescent voice with work experience and conscientiousness, while it did not reveal any significant correlation of quiescent voice with all the rest of the variables/factors taking into account in this research. Also it was not revealed any substantial relationship between prosocial voice and any demographic, individual or organizational variable/factor taking into account in this research.